取消与退款政策

二、取消后的扣费标准

当您取消订阅时，已发出的每一期盒子按如下金额扣除（对应各系列的「单月套餐」价格）：

注：如单月套餐价格后续调整，将以您取消订阅当日展示的单月原价为准，平台不会追溯旧订阅。

三、退款计算公式

使用优惠券的订单：实付金额已是折后价，退款按实付金额减扣，不以面额计算。

四、特别情形说明

• 创始会员价格锁定：取消后对应的创始会员权益（价格永锁）将作废，重新订阅需按届时公开价格。
• Signature 首月尝鲜 ¥299：这是限量体验价（原价 ¥458 的近乎半折），一经发货即视为服务完成，不支持退款。
• 历史 V1 套餐：单期扣除 ¥99（不再销售，老订户保留此标准）。
• 订阅暂停：如只是短期出差/搬家，建议优先使用「暂停订阅」功能，订阅有效期会顺延，无需走退款。

五、商品问题的处理（非退换货）

虽然我们不接受退换货，但下列情况我们主动负责，会安排补发或置换：

• 开箱发现玩具破损、缺件、脏污或与盒内清单不符 → 请在签收后 48 小时内联系客服，附照片。
• 玩具本身存在明显质量缺陷（脱线、开胶、异味严重等）→ 安排同款或等价替换件补发。
• 物流异常、超过承诺时效未发货 → 协助追踪，必要时折算金额退款。

已被狗狗使用过、咬坏、弄脏的玩具，不属于质量问题范畴，感谢您的理解。

六、取消与退款申请流程

1. 登录后进入个人中心，在对应订阅下点击「申请退款」（或先「取消订阅」再申请退款）。
2. 填写取消原因（至少 5 个字），可选填补充联系方式。提交后订阅立即暂停，不再产生新发货。
3. 客服在 1–3 个工作日内审核；通过后按"可退金额"原路退款，未通过会在个人中心说明拒绝理由。
4. 审核通过后 5–10 个工作日到账，具体以微信 / 支付宝处理时间为准。

七、争议处理

若您对退款决定有异议，可通过以下任一渠道：

• 客服邮箱 SniffBox@163.com 进一步沟通；
• 拨打全国消协服务热线 12315 投诉；
• 向经营主体所在地（上海市杨浦区）市场监督管理部门申诉。

我们承诺：所有退款申请由真实客服人员处理，不以「系统拒绝」为由推诿。遇到难以决断的争议，将按有利于消费者的原则处理。